faq
Ответы на часто задаваемые вопросы

Оплата и доставка украшений во Вьетнаме

Как найти аутлет-центр Princess Jewelry в Нячанге?

Оптовый центр Princess Jewelry находится за городом. Если вы путешествуете с туроператорами Anex, Pegas, Coral, вы можете заказать бесплатный трансфер из отеля, позвонив своему гиду.

Адрес: 667, Le Hong Phong

Возможна ли доставка украшений в отель в Нячанге?

В отели, которые находятся в черте города, доставка осуществляется ежедневно с 18:00 до 19:30.

Отели за городом, такие как Dessole, Riviera, Fusion resort, Amiana, Mia, Dimond Bay – в течение двух дней по звонку клиенту.

Доставка на Vinpearl каждый день в 17:40, на ресепшн на материке.

Доставка предварительно согласовывается с отделом доставки Princess Jewelry.

У меня сломалось изделие или выпал камень, что мне делать?

На все ювелирные украшения Princess Jewelry предоставляет гарантию 5 лет. По ней можно бесплатно отремонтировать или заменить украшение при условии, что драгоценная вставка не утеряна.

Если камень был утерян, в сервисном центре клиенту посчитают стоимость новой вставки, при этом плата за сервис не взимается.

Очевидно, что на ювелирные изделия, которые поломались или получили дефекты вследствие длительного ношения, износа, гарантия не распространяется. Однако сотрудники сервисного центра Princess Jewelry всегда готовы помочь, вы можете сдать украшения на ремонт, чистку, полировку и родирование за символическую плату.

Гарантия на изделия с жемчугом не распространяется на поломку стержня и выпадение жемчужных вставок в результате взаимодействия с твердыми предметами и сильных ударных воздействий; а также на изменение цвета и потерю блеска, как следствие взаимодействия с химическими веществами и небрежной эксплуатации.

Обращаем Ваше внимание, что согласно Законодательству, ювелирные изделия относятся к группе товаров, которые не подлежат возврату.

Как можно передать украшение на ремонт из России?

Наша компания, хоть и находится во Вьетнаме, никогда не оставляет клиентов после продажи, если у них появилась проблема, мы всегда готовы помочь.

Для этого свяжитесь с нами по электронной почте: princessjewelrycare@gmail.com

Передать украшение можно:

1. Через друзей и знакомых, если кто-то из них в ближайшее время полетит во Вьетнам.

2. Мы сотрудничаем со всеми крупными туроператорами (Anex, Pegas, Coral), у которых есть офисы во всех больших городах России. Украшение можно будет передать с помощью их сервиса Customer care.

Мне подарили украшение, купленное в вашем магазине, но не подошел размер / мне оно не нравится. Можно ли обменять на другое?

Первое изменение размера кольца, (если нужного размера нет в наличии) мы делаем бесплатно.

Также покупатель имеет право обменять украшение на новое, если оно не имеет повреждений, поломок, износа:

• в течение 10 дней со дня покупки бесплатно или с доплатой на другое, более дорогое украшение. При этом нужно принести все бирки и чеки на украшение.

• в течение от 11 дней до 3 лет: при этом компания удерживает 30% стоимости изделия с условием замены на изделие равной стоимости или выше.

• обмен не распространяется на украшения с жемчугом.

Могу ли я быть уверен(а), что ювелирное изделие, которое я приобретаю, настоящее?

Драгоценные камни, которые используются в украшениях Princess Jewelry, прежде чем попасть на производство, проходят обязательную сертификацию в Американском Геммологическом Институте GIA. Это одна из самых авторитетных геммологических лабораторий, чьи сертификаты признаются во всем мире.

Кроме того, при покупке клиенту выдается сертификат качества. Компания Princess Jewelry гарантирует, что все указанные в документе параметры соответствуют действительности, золото и серебро имеют заявленную пробу, камни – подлинные. На внутренней стороне колец вы всегда найдете пробу и фирменное лазерное клеймо Princess, что говорит о том, что украшение было произведено не кустарно, а на фабрике с соблюдением всех производственных норм.

Также вы имеете право отнести украшение на экспертизу в любую независимую лицензированную геммологическую лабораторию. Мы настолько уверенны в подлинности своих камней, что в случае негативного результата, готовы возместить вам стоимость экспертизы и украшения.

Общие вопросы

Ваше серебро темнеет?

Все серебряные украшения Princess Jewelry покрыты родием. Родий – драгоценный металл платиновой группы, серебристо-белого цвета, очень твердый и износостойкий. Родированное серебро не окисляется и не темнеет, так как родий изолирует серебро от внешней среды.

Также родием покрывают изделия из белого золота. Родированное украшение из серебра и из золота выглядят АБСОЛЮТНО одинаково.

Так как родий - это всего лишь покрытие, со временем оно все равно стирается. Это естественный процесс для всех покрытий. Поэтому, если вы часто носите свое украшение, чтобы оно всегда выглядело как новое, рекомендуется покрывать его родием раз в два года. Покрыть украшение повторно можно в любой ювелирной мастерской.

Чем отличается культивированный жемчуг от искусственного?

Культивированный - это натуральный жемчуг, который практически ничем не отличается от природного. Культивированный жемчуг выращивают на фермах в естественных условиях. Искусственный жемчуг – это любая имитация жемчуга, будь то пресованный перламутр, кусочек обработанной пластмассы и пр.

Как вы можете объяснить, что в других магазинах Вьетнама изделия стоят дешевле?

Мы уважаем наших конкурентов и не можем влиять на их ценовую политику, но, тем не менее, если цена на похожие модели (чаще всего скопированная конкурентами из брошюр Princess Jewelry) ниже, то, скорее всего, вы столкнулись с товаром сомнительного происхождения и качества.

Чтобы это понять, достаточно поставить два украшения рядом. Обычно дешевые украшения и выглядят как дешевка, по сравнению с оригиналом. Обращайте внимание на качество закрепа камней, аккуратность оправы, нелишне будет проверить подлинность камней. Для этого в специализированных магазинах всегда есть прибор.

Помните, что вы находитесь в Азии, где уровень ювелирных изделий весьма неоднороден. Поэтому не стоит пренебрегать простыми правилами, если вы не хотите разочароваться в будущем. Ведь поделки местных мастеров, реализуемые на рынках и в мелких лавочках, действительно не отличаются высоким качеством.

Чтобы «сапфир» не оказался окрашенным стеклом, а изделие не сломалось через месяц - лучше обратиться в ювелирный салон с проверенной репутацией. Во Вьетнаме много ювелирных магазинов, но в соотношении цена-качество-дизайн, на наш взгляд, лучше магазина Princess Jewelry не найти.

Как долго держится родиевое или золотое покрытие на серебряных украшениях?

На этот вопрос сложно ответить однозначно, так как устойчивость покрытий напрямую зависит от интенсивности эксплуатации изделия.

Давайте представим ситуацию с тремя разными девушками, которые купили туфли хорошего качества:

- У первой - много туфлей и новые она будет надевать периодически, допустим, два раза в неделю. У нее туфли будут как новые и сезон, и два сезона, а потом она передарит их маме;

- У второй девушки туфлей мало, поэтому она будет носить их на работу каждый день. Как долго они будут выглядеть как новые? Зависит от того, как бережно она будет к ним относиться и какая у нее работа;

- И третья девушка - носит туфли небрежно, так как просто не ценит вещи. Через два месяца такие туфли придут в негодность.

Срок службы очень зависит от привычек человека, а не от изделия. Мы продаем только высококачественные изделия, одни из лучших на рынке.

Например, наши изделия не бояться контакта с обычной водой, но при этом вы должны понимать, что если не снимать кольцо со вставками камней, когда моете руки, в нем быстрее забивается грязь, из-за чего оно теряет блеск и требует более частой чистки.

Также следует обратить внимание на то, что кольца и браслеты часто контактируют с химией, которая содержится в моющих средствах, т.к. людям лень их снимать (что сказывается, например, на качестве гальванических покрытий), а для некоторых камней и вовсе является катастрофой (например, драгоценные камни органического происхождения, такие как жемчуг и опал)!

При бережном отношении, украшения прослужат вам всю жизнь, и позволят создать много интересных образов. Чтобы это было именно так, рекомендуем ознакомиться с разделом «Условия хранения и эксплуатации украшений» на нашем сайте.

Мне нравятся ваши украшения, но у меня аллергия на серебро.

Все серебряные украшения Princess Jewelry покрываются родием. Это металл семейства платиновых, который считается самым гипоаллергенным в мире! Родиевый слой исключает контакт кожи с серебром, поэтому серебро, покрытое родием, не окисляется, не темнеет и не вызывает аллергию.

Что такое гальваническое покрытие золотом?

Золото, покрытое электрогальваническим способом – самое стойкое и надежное из всех видов покрытий. При гальваническом методе нанесения покрытия наносимый драгоценный металл сам взаимодействует с основой изделия на химическом уровне и ионы проникают внутрь самой основы.

Процесс гальванизации изделия выглядит следующим образом: небольшие ванны заполняют электролитом, где растворяют драгоценные металлы. На специальных держателях закрепляют ювелирные украшения и погружают в получившийся раствор, после чего находившиеся в электролите металлы осаждаются на изделиях тонким слоем. Это предотвращает появление окисей и надежно защищает украшения, придавая им исключительную отражающую способность.

Как можно заказать украшение, если я нахожусь в России?

Напишите нам на электронный адрес princessjewelrycare@gmail.com и мы подберем для вас удобный вариант доставки.

Я все прочитал, но не нашел ответ на свой вопрос. Что делать?

Вы можете задать вопрос нашему консультанту, воспользовавшись формой обратной связи, или написать нам на электронный адрес princessjewelrycare@gmail.com

Задать вопрос

Contact
Контакты
АДРЕСА:
NHA TRANG

03 Nguyen Thi Minh Khai

30B Nguyen Thien Thuat

46 Nguyen Thien Thuat

83 Tran Phu - Pyramida Central Park

4A Tran Quang Khai

4D Biet Thu

Princess Shops in Hotels:

Cam Ranh Riviera Beach Resort & Spa

Dessole Sea Lion Beach Resort

Princess Shop in Vinpearl Land Amusement Park

Nha Trang Bay Resort & Villas, Vinpearl Land

Swandor Hotels & Resorts - Cam Ranh

MUINE

63С Nguyen Dinh Chieu

20 Nguyen Dinh Chieu

16 Nguyen Dinh Chieu

Телефоны:
+84 126 549 90 10
+84 121 462 60 23
e-mail:
princessjewelrycare@gmail.com